, de brancheverenging voor direct marketing. Maar wij zijn ook nauw betrokken bij de DDMA. Sinds 2006 ben ik voorzitter van een
die 4 keer per jaar een inhoudelijke bijeenkomst organiseert voor mensen zoals jij en ik; vakmensen. Op 9 juni vond de tweede editie van de DDMA ilounge plaats over social media marketing. Hierbij het verslag van een interessante middag.
Er wordt veel over gesproken door bedrijven. Zij stellen zich de vraag
of ze er iets mee moeten doen en zo ja wat dan. Je ziet veel nieuws in
de media over de toename van het gebruik van virale filmpjes op
Youtube, het voeren van campagne op Hyves, LinkedIn en Facebook en er
wordt steeds meer getwitterd. Maar waar begin je? En is een
humoristisch filmpje het ei van Columbus?
Dat je er iets mee moet doen als bedrijf is duidelijk. Dat is de algemene conclusie van
,
gespreksleider van deze tweede editie van de DDMA iLounge. Een middag die werd verzorgd door Miriam Martinus (Checkit),
Claus Moseholm (GoViral), Stef de Jong (Human Media) en Robbert
Cornelissen (Buzzer), sprekers met een goed verhaal doorspekt met
relevante voorbeelden die tot de verbeelding spraken van de aanwezigen.
In de paneldiscussie na afloop van de presentaties werd het gezegd:
start gewoon, ga luisteren op het web wat mensen van je merk of bedrijf
vinden en onderzoek of je daarmee iets kunt doen om bijvoorbeeld een
misvatting weg te nemen rondom een product of gewoonweg problemen op te
lossen voor klanten. Hiermee versterk je je reputatie als merk of
bedrijf.
Ter illustratie, als je op Twitter een klacht lanceert over je Vodafone
abonnement, geheid dat je binnen korte tijd een relevant antwoord
ontvangt van het Vodafone Twitterteam. Ook Aegon Bank
doet het.
Verslag programmaEssentie van social media marketingWat
is het en wat zijn de belangrijkste regels. Miriam Martinus van search
buro Checkit zette het kader neer van de middag. Impact hebben op je
doelgroep, dat is wat je wilt bereiken. Op welke manieren kun je bereik
genereren en welke is het meest effectief? Er zijn drie soorten:
1. Eigen media (bijv. je website)
2. Ingekochte media (zoals banner advertising)
3. Verdiende media (earned media: aandacht door relatie aan te gaan en dialoog te voeren )
De
“earned”media levert het grootste en kwalitatief het beste bereik op.
Hoe doe je dat? De volgende uitgangspunten zijn de revue gepasseerd.
- Wees als merk/product vindbaar op internet
- Spot je doelgroep, maak gebruik van “brand lovers” of “creators” (een soort early adopter)
- Zorg voor goede content
- Luister en wees eerlijk over je merk, bedrijf, product en bedoelingen
Relevante contentContentdistributie
klinkt heel erg saai maar kan veel opleveren. Want als je content
online zet op Youtube heb je dan per definitie goed bereik? Volgens
Claus Moseholm van Go Viral ligt dat genuanceerder. Het verschil zit in
150.000 of 1.150.000 views van je filmpje. Je moet juist je content op
de sites zien te krijgen waar je doelgroep graag en veel tijd besteed
(contextual environments), dan is het relevanter. Want wie surft er
elke dag lekker door Youtube en zoekt er op zijn favoriete merk?
Bijvoorbeeld Philips, die plaatste
dit filmpje op de juiste websites in plaats van alleen de eigen site.
Een
tweede aspect wat bepaald of je content relevant is, is wat je ermee
kunt doen. Zijn devies is, maak je content interactief en verlaag het
aantal barrières zodat je directere respons kunt ontvangen.
Bijvoorbeeld door een interactieve laag aan te brengen in een filmpje.
Nike heeft dat fantastisch gedaan en met veel humor
(zie hier de interactieve movie van Nike op www.socialroadtrip.nl)
Help mijn fans praten terugHoe Adidas op hyves de echte
fans bereikt en dialoog met ze aangaat. Adidas wilde met deze
campagne
aan branding doen. Social media management bleek essentieel om dialoog
gaande te houden en proactief relevante content in te brengen in
campagnes. Waarom? Omdat zonder echte dialoog je als merk niet
geloofwaardig bent. En je moet snel en proactief kunnen reageren op
respons. Bijvoorbeeld, kan ik bij Adidas werken? Of waar kan ik
bepaalde spullen kopen bij mij in de buurt? Soms antwoordde Adidas maar
in veel gevallen loste de
Adidas Hyves het zelf op.
Hoe vaak praat jij over scheren?"Vet
scheerapparaat van Gilette, waar kun je die kopen"? Of " ik heb nu een
wasmiddel, dat is werkelijk slecht, wast niet wit maar roze".
Gesprekken over dit soort producten komen niet gauw spontaan op het
web. Buzzer helpt de gesprekken op gang, zo ook voor Omo en Robijn.
Buzzer test producten met een panel van 50.000 consumenten. Deze
buzzers testen producten thuis, rapporteren op vrijwillige basis en
krijgen daarvoor geen beloning. Zij delen hun ervaringen met anderen
waardoor er meer bereik voor het product ontstaat en rijkere content.
De content wordt hergebruikt voor product-, service- en
marketingverbetering, het liefst nog voordat het betreffende product op
de markt komt. Leuk concept dat Buzzer, eigenlijk een nieuwe manier van
panelonderzoek, gebruikmakend van sociale media.
