meningen

Soms heb je ze wel eens. Deja-vu’s. Dat overkwam me ook toen de headline van het voorpagina-artikel in Adformatie 10 me - op de kokosmat door het transparante cellofaan heen - tegemoet lachte: “Klantinzicht negeren geen optie meer”, aldus het SWOCC.

Althans, dat is mijn vurige hoop en wens. Goos Geursen stelt in zijn column 'Relatie is geen relatie' op www.adformatie.nl dat het in relaties gaat om interactie en de wederzijds gepercipieerde waarde daarvan. Daar sluitenik me graag bij aan. Want zijn pleidooi is er een van de mooie soort.   

Wij marketeers maar denken dat we lekker bezig zijn. Focusgroepen, testpanels, enquêtes en ga zo maar door om inzicht te krijgen in de zielenroerselen van de doelgroep. Dan zetten de resultaten van neurowetenschappelijk marketingonderzoek je wel even aan het denken. Omdat het duidelijk maakt welke 50% van je marketingbudget weggegooid geld is.

In de Adformatie van 16 september jongstleden staat een artikel met de opmerkelijk kop ‘Bureaus al lang bezig met dialoog’. In dit artikel reageert een aantal themabureau mensen op de uitspraken van Jan Driessen (BVA), die vindt dat bureaus zich meer moeten richten op de dialoog. En daarvoor hoeft Jan z’n keutel niet in te trekken. Daar heeft Jan helemaal gelijk in.

In haar column op Emerce stelt Karlijn van den Berg dat thema- en internetbureaus elkaar prima kunnen aanvullen. Het themabureau dat heel goed in staat is de ware persoonlijkheid van het merk naar boven te halen en te bewaken. Een mooi merkverhaal kunnen vertellen. Terwijl internetbureaus goed kunnen luisteren en veel meer gericht zijn op dialoogmarketing. Maar eigenlijk zou deze column natuurlijk niet nodig moeten zijn.

In agency-client relationships the 7-year itch sometimes shows a much shorter lifecycle. Where lack in communication, misinterpretation and acting upon assumptions are often at the root of it.

...en dan moet u al uw zakelijke e-mailadressen opt-in hebben gemaakt. Bent u nog volop bezig, dan bent u op tijd gereed. Moet u nog starten met opt-in campagnes en het aanpassen van uw inschrijfpagina's? Dan heeft u nog exact 1 maand!

11 november 2008 stemde de Eerste Kamer in met de wijziging van de Telecommunicatiewet. Dit betekent dat bussiness to bussiness email en fax onder het opt-in regime vallen per 1 oktober 2009. In het nu volgende verslag van de DDMA voorlichtingsbijeenkomst over e-mailmarketing krijgt u inzicht in de implicaties van deze nieuwe wet voor uw bedrijfsvoering.

Opt-in
Wat verandert er nu per 1 oktober 2009? Kort gezegd het volgende: Email aan zakelijke ontvangers wordt opt-in. Dit betekent dat u:

• voorafgaande toestemming nodig heeft om uw zakenrelaties commerciële, charitatieve of ideële email (en fax) te sturen
• dit geldt voor de adressen die u na 1 oktober verzamelt 
• maar ook voor de adressen die nu al in uw bestand staan 
• ook moet u toestemming regelen voor derdenverstrekking van zakelijke emailadressen
  

Vorige maand heb ik een stukje op deze website geplaatst met de titel klik hier. Het doel van deze post? Een douglasbon! Want dat is de prijs die je bij ons elke maand kan winnen als je de meest gelezen post hebt gedaan. Sommige van mijn collega’s reageerden verontwaardigd dat ik ZO moest winnen, anderen steunden mij met liefde en klikte zo veel ze konden. De laatste groep wil ik hartelijk bedanken. Voor de rest volgt hier “ the clue” .Er zit namelijk een moraal aan het verhaal!

Sinds kort bieden een aantal ISP's en webmail hosts zoals Hotmail, een eigen uitschrijfmogelijkheid op de mailing die je in je inbox aldaar ontvangt. In Hotmail zijn we recent een aantal e-mails tegengekomen die in een zogenaamde unsubscribe header vertonen bovenaan de e-mail (zie kader). Het aantal e-mailingen wat een dergelijke functie bevat is nog heel erg laag.

In dit geval is er een stukje code gemaakt dat in een e-mail wordt opgenomen. De methodiek bestaat al heel lang maar werd niet gebruikt in e-mailmarketing. Diverse e-mail hosts maken hier nu  gebruik van. Dit zijn onder andere Lyris, Majordomo, Microsoft Windows Live, SKYLIST en Yahoo! Groups. En er komen steeds meer bij.

De code neemt de verzender op in zijn e-mail header (in de HTML-code) en wordt vervolgens door de betreffende host omgezet naar een unsubscribe button of link in de interface of in de e-mail. Als je daarop klikt wordt de uitschrijflink in de header aangeroepen.

Waarom zou je dit willen doen? Het maakt het voor ontvangers van e-mail makkelijker om zich uit te schrijven waardoor zij minder snel op “this is spam” drukken. Minder spam meldingen dus, wat effect heeft op de reputatie van de verzender en dus op de deliverability (= mate waarin de verzender in staat is om e-mails in de inbox af te leveren). De kenners vermoeden dat Outlook over niet al te lange tijd ook deze functie zal bieden.

ISP's kijken tegenwoordig steeds meer naar de reputatie van verzenders waarmee zij bepalen of e-mail spam is of niet. Voor verzenders van e-mail kan zoiets als de hotmail uitschrijflink op termijn helpen om de reputatie op het gebied van e-mail wat te verbeteren. Daarmee wordt de kans op aflevering in de inbox van de ontvanger vergroot. Een betere reputatie leidt dus tot een groter bereik van je e-mailbestand.

Het klinkt te mooi om waar te zijn. Nooit meer spam! Je kan het nu zelf ervaren.