“Gisteren was mijn tante jarig. Even een e-card zoeken dus, met als thema ‘te laat’. Op Google zocht ik op “kaartjes versturen”, koos het derde zoekresultaat en kwam terecht op de website van Hallmark. De website is paars met goud en pasteltinten. Op de homepage speelt zich een animatie af, er is veel aanbod en het geheel wordt afgemaakt met een grote mate aan onpersoonlijkheid. Er is wel geprobeerd om het persoonlijker te maken, een kaartje versturen is tenslotte ook iets persoonlijks, maar ik krijg er geen warm gevoel van.”
Het aanbod
Ik kon kiezen uit een overvloedig aanbod dat mij werd aangeboden in thema’s als vriendschap, Forever Friends , verjaardag, de nieuwste en de populairste. Er is zelfs gedacht aan subcategorieën zoals ‘te laat’. Mijn favoriet. Ik heb hier niet heel veel keuze, ik had die verjaardag ook niet moeten vergeten natuurlijk. Omdat ik iets goed te maken heb en dat hoop te doen door een leuk kaartje te sturen, kijk ik toch even of ik een ander kaartje kan vinden.
Kaartjes per post
Ik kon ook kaartjes per post versturen en die waren veel leuker. Ik was benieuwd naar deze dienst. Naar hoe gemakkelijk ik een persoonlijke boodschap op het kaartje kon zetten, naar wanneer de kaart aan zou komen en naar hoe de kaart er uiteindelijk uit zou zien. Ik zag dat leden minder betaalden dan niet-leden, het scheelde niet veel maar korting is korting. Even lid worden dus. Het registeren ging snel en gemakkelijk, binnen een paar seconden had ik een bevestiging van inschrijving in mijn mailbox. Alles was binnen een paar minuten geregeld. Nu even een kaartje kiezen.
Betalen
Alle kaartjes die ik aanklikte werden bewaard en dat maakte het gemakkelijk om het ene beertje met het andere te vergelijken. Toen ik een leuke kaart had gekozen kon ik het lettertype, de kleur en de lettergrootte bepalen, ik kon de tekst plaatsen waar ik wilde en het invoeren van mijn tekst ging zeer gemakkelijk. Adresseren, betalen en …. Het leek zo lekker te gaan, maar eenmaal bij betalen bleek dat ik een creditcard moest hebben of ik moest Hallmark eenmalig machtigen om ‘2 euro nogwat’ van mijn rekening af te schrijven. Dat gaf mij geen goed gevoel. De website lijkt vriendelijk met al die beren en grote ogen, maar het blijft een onpersoonlijke site. Ik kon niets anders dan toch die eenmalige afschrijving te kiezen, wilde niet naar een andere website gaan. Ik had nu al een account aangemaakt.
Uw kaart is verzonden. Volgens het bericht zou het ongeveer 3 dagen duren voordat het kaartje bezorgd zou worden. In mijn mail zat een bevestiging van mijn verzending en ik ging nog even kijken wat mijn account bij Hallmark mij nog meer te bieden had.
Nog meer
Ik kon gratis software downloaden zodat ik mijn eigen foto’s op een kaart of kalender kan plaatsen. Ik kon een box vol met kaarten voor verschillende gelegenheden bestellen, de zogenaamde business box. Er is een cadeaushop met “leuke” cadeaus à la Expo en fanpagina’s van Forever Friends, hoops & yoyo en Marjolijn Bastin. Mijn tante had al na twee dagen mijn kaartje ontvangen. Ze vond het niet erg dat ik te laat was. Had natuurlijk al gebeld, dat begrijp je.
Conclusie
Drie sterren. Omdat het een prima site is waar je snel en gemakkelijk kunt doen waarvoor je komt. Je kunt zelfs meer doen en ik ga ervan uit dat dit allemaal even snel en gemakkelijk gaat. Het kaartje was al na 2 dagen bezorgd en zag er uit zoals ik het bedacht had. De dienst werkt dus goed. Toch word ik er niet warm of koud van. De indruk van een mega concern, van massa en oppervlakkigheid kan het niet van zich afschudden. En dat ik niet gewoon met iDeal kan betalen, komt op mij niet echt klantvriendelijk over. Maar het doet wat het moet doen en dat is prima.