Alweer een hele tijd geleden vertelde iemand mij dat je hele leuke, goedkope lampen kan kopen bij de Kwantum. En als vrienden zoiets vertellen onthoud je dat, dus toen ik op zoek ging naar een leuke lampenkap ging ik rechtstreeks naar kwantum.nl. Dat is maar goed ook want als ik op lampenkappen, of kappen, of lampen, of ga zo maar door zou googlen, zou ik nooit bij Kwantum terecht komen. In plaats daarvan wordt er in Google geadverteerd op “Kwantum”, terwijl de drie bovenste resultaten ook al Kwantum zijn. (Tot zover mijn SEA advies voor Kwantum, mocht iemand van Kwantum dit lezen en meer advies willen, mail mij gerust.)
Ik kwam dus terecht op kwantum.nl . De site ziet er uit zoals je hem van Kwantum verwacht. Oranje en goedkoop en met heel veel actie. En wat schetste mijn verbazing… Je kunt bij Kwantum ook online winkelen!
Op zoek naar een lampenkap.
Ik wam dus voor een leuke lampenkap. In de linker navigatie vind ik 21 productcategorieën. Die ga ik natuurlijk niet allemaal zitten bekijken, dus ik besluit te zoeken op lampenkap. Helaas. Geen resultaat. Dat kan ik me bijna niet voorstellen, dus ik zet door: Dan toch maar de 21 productcategorieën doorworstelen. De categorie verlichting lijkt me de meest logische. Er verschijnt een menu vol soorten lampen: hanglampen, bureaulampen, wandlampen, tafellampen, maar nog steeds geen lampenkappen. De lampenkap die ik zoek is voor een tafellamp, dus weer besluit ik een gokje te wagen. En daar verschijnt hij dan toch echt, helemaal bovenaan, een lampenkap!! En als ik dan in het menu kijk krijg ik het helemaal warm: de kwantum heeft wel 114 lampenkappen voor mij in petto.
12 pagina’s vol met lampenkappen. De natte droom van elke huisvrouw! Maar nu nog kiezen… Helaas helpt kwantum me daar niet echt bij. Er zijn geen lijstjes met meest verkochte kappen of selectiemogelijkheden op kleur of stijl.. Er is gewoon een lange lijst met kappen. Dus ik sorteer op prijs, en ga op zoek naar de ideale kap. En die vind ik! De kap der kappen: de “KAP ORGANZA 20CM ZWART” lijkt wel voor mij gemaakt. En hij kost me maar 5,99! Kopen dus!!
Overigens nog een tip voor de Kwantum. Je zou mij als klant nog veel meer kunnen verleiden tot het doen van meer aankopen. Als ik deze lampenkap koop ben ik misschien ook wel geïnteresseerd in een lamp, of een bijpassend tafelkleed, of weet ik veel wat allemaal. Natuurlijk kan ik daar zelf naar op zoek gaan, maar jullie kunnen me ook wel een beetje (ver)leiden!
De aankoop
In het winkelwagentje kom ik erachter dat ik kan kiezen tussen ophalen en bezorgen. Ik kies voor bezorgen en er wordt 10 Euro aan mijn winkelwagentje toegevoegd. 10 euro? Ja 10 Euro! Voor een lampenkap van 5.99 Euro… Dat hadden ze wel wat eerder kunnen vertellen! Dan toch maar naar de winkel? Ik ben ineens heel benieuwd wat het thuisbezorgen van een bank dan wel niet kost. Om daar achter te komen moet ik helaas eerst een bank eerst in mijn winkelwagen gooien. De kosten voor het bezorgen voor een bank zijn 30 Euro. Geen idee hoe ze aan deze bedragen komen, en dat zou ik toch eigenlijk wel willen weten. Helaas kan ik deze informatie niet vinden. Dus ik besluit een mailtje te sturen. Binnen 6 minuten (!) heb ik een antwoord van Kwantum:
“De bezorgkosten variëren van minimaal 10 euro tot maximaal 40 euro. De bezorgkosten worden berekend op basis van het totaal gewicht van een order. Het aankoopbedrag en de bezorgkosten worden tijdens het bestellen aangepast op basis van de ingegeven aantallen en artikelen. Zo weet u vooraf wat het bedrag is en wat de bezorgkosten zijn.”
Weet ik dat ook weer! Ik besluit toch maar de bezorgkosten voor lief te nemen en de lampenkap te bestellen. Het afrekenproces verloopt soepel. Ik vul mijn gegevens in, ik kan kiezen voor een ander bezorgadres, en ik maak tussen neus en lippen door bijna ongemerkt een Kwantum account aan (Slim van Kwantum!). De betaling wordt afgehandeld door Bibit in een compleet wit scherm. Ik weet dat Bibit een betrouwbare partij is, maar ik kan me voorstellen dat dit witte scherm mensen kan afschikken. Heel betrouwbaar ziet het scherm er namelijk niet uit. Ik vul mijn gegevens in en wordt, terug op de pagina waar Kwantum mij bedankt voor mijn bestelling. Ook hier geen verleiding: gemiste kans voor Kwantum! Dus ik doe mijn scherm dicht en ga over tot de orde van de dag.
In mijn mail vind ik twee berichten van Kwantum: een over mijn registratie en een over mijn bestelling. In beide mailtjes vind ik een emailadres om contact op te nemen met Kwantum. Dat geeft vertrouwen! En nu is het 5 dagen wachten op mijn prachtige lampenkap…!
2 dagen later heb ik mijn lampenkap al in huis. (Inderdaad.. Het lijkt de Overtoom wel!) Slim om 5 dagen te zeggen, en veel sneller te zijn. Dat noem ik nog eens verwachtingsmanagement.
De kap is stevig verpakt en helemaal in orde!
De klantenservice.
Zoals ik al zei: mail wordt beantwoord binnen 6 minuten. Need I say more?
Conclusie
Het is eigenlijk best wel prettig winkelen bij de Kwantum! De bezorgkosten voor een lampenkap is wat hoog, maar daar krijg je een hele snelle bezorging en een hele goeie klantenservice voor terug. De navigatie is niet top, maar als je weet wat je zoekt kom je wel bij het juiste product terecht. Kwantum neemt niet de kans om me te verleiden. Gemiste kans voor hen, maar ik vind het ook wel eens rustgevend dat ik niet met aanbiedingen om de oren geslagen wordt. Kom ik eindelijk eens niet met veel meer dan dat ik van plan was een winkel uit! Kwantum bespaart me geld, en daar ben ik dan wel weer blij mee! En daarom krijgt de kwantum van mij 4 sterren!