Vroeger winkelde ik bij albert.nl, maar na een aantal keren voelde ik me toch altijd een beetje bekocht, het leek wel duurder. Ik ben geen man voor de online supermarkt, ik heb geen hekel aan boodschappen doen, kom zelfs graag bij Lidl (voor de wijn en de benodigdheden voor 4 kinderen), en ook bij Albert Heijn kom ik met plezier. Maar goed voor watwijkopen gaan we natuurlijk graag weer eens kijken. Google vindt hem redelijk, er wordt niet aan google advertising gedaan maar voor een dergelijk merk is dat wellicht ook niet nodig. Zondagmiddag gekozen om te winkelen. De eerste indruk: mooi! Goede site, overzichtelijk en verzorgd. Duidelijk dat het 3 winkels betreft met Etos en Gall en Gall erbij. Handig, online drank kopen, zouden ze wel weer google ads voor in kunnen kopen want ik vraag me af of dat ook zo bekend is.
Het assortiment is zeer compleet, recht toe recht aan. Geen web 2.0 fratsen hetgeen ik in dit geval wel prettig vind. Je doet immers boodschappen, dat is toch voor 90% dezelfde routine. Ik besluit een kookboekje te gaan kopen want ik heb geen boodschappen nodig, die heb ik tenslotte al gedaan dit weekend. Mijn dochter komt naar me toe en ziet dat ik bij Albert aan het winkelen ben. Ze duwt me twee actiebonnen in de hand, gekregen bij de winkel. Even naar de ah.nl om te verzilveren. Lukt niet, er is een overload op de site. Komt u later nog maar eens terug is de boodschap. We laten de actie verder voor wat het is en concentreren ons weer op het kookboek. He, je kan met je bonuskaart je koophistorie bekijken, handig. Mooie nuttige koppeling, of wil je dat eigenlijk helemaal niet weten ;). Ook een mooie functie is natuurlijk de receptenafdeling: recept kijken en meteen alle noodzakelijkheden in je winkelmandje.
Heb het kookboekje gevonden, we gaan afrekenen. Ik meld me aan, maar dat gaat niet. Er blijkt al op dit adres een aanmelding te zijn. Klopt ook wel, maar ja dat is wel 3 jaar terug. En nu? Klantenservice bellen volgens de melding, niet geopend op zondag meldt het bandje. En nu? Ik ga een borrel drinken, morgen maar weer verder.
Volgende dag toch eerst weer proberen, en vraag niet hoe maar ik kom er toch in. Hoef dus niet te bellen, dat scheelt. Besloten om toch nog een paar boodschappen erbij te bestellen, anders is het ook zo lullig om die jongen te laten komen voor 1 kookboekje. Dat gaat allemaal prima en gemakkelijk, werkt goed, zoals het allemaal hoort. We gaan naar de kassa, heb nu voor EUR 28,- in mijn mandje, relatief dus veel bezorgkosten maar goed, dat snap ik. Kan niet! Minimale bestelkosten EUR 60,-. Ja dat had je dan wel eens wat eerder mogen zeggen. Zeker op een site die goed communiceert, een goede FAQ heeft, heel helder en transparant is verwacht je dit niet.
Dan maar met Jeanie verder. Jeanie is onze vrolijke receptioniste die altijd de boodschappen voor kantoor bij Albert doet. Alle processen lopen keurig, laatste controle, vorige bestellingen, bezorgmomenten. Allemaal goed, alleen betalen met PIN aan de deur. Je moet wel bijtijds weten wat je nodig hebt om een goed bezorgmoment te kunnen kiezen, maar je kan toch gedetailleerd kiezen. We hebben besteld. De volgende dag kijken we nog een keer, pop up: we kunnen niet 8 6packs Spa bestellen, maar nog maar 3. Wel losse flessen, waarom geen mailtje ontvangen dan? Levering is volgens Jeanie altijd stipt op tijd, ook een mooie asset vind ik.
Conclusie
Al met al geef ik voor de winkel 4 sterren maar doordat de inlogprocedure niet lekker liep (toch frustratie), de actiecode niet werkte, de pop up en de late communicatie over de minimale afname geef ik voor het proces 1 ster. Voor de totale experience dan toch 3 sterren maar voor een topmerk als AH is dat eigenlijk niet goed genoeg. Met een paar verbeteringen zit ie zo op 5.