Vroeger, toen de lucht nog schoon en sex nog vies was, plaatsten we banners en ontwikkelden we complete websites om ervoor te zorgen dat er meer mensen naar de (fysieke) winkels kwamen. Tegenwoordig plaatsen we billboards om ervoor te zorgen dat er meer mensen naar een online winkel (of platform) komen.
Aan de inrichting van fysieke winkels zijn serieus veel boeken gewijd. Je kunt er op afstuderen en je kunt er zelfs je beroep van maken. Over de inrichting van online winkels is natuurlijk ook best het een en ander te vinden. Vaak gaat het dan over algemeenheden zoals cross selling en usability onderzoek of het gaat over techniek. Maar online winkelen gaat voor 'normale' mensen niet over cash-per-customer of over een Paypal koppeling. Online winkelen is, net zoals shoppen in de koopgoot, een kwestie van beleving. Als je bij H&M een shirtje en een paar sokken voor je dochter in je digitale winkelmandje hebt liggen en pas bij de kassa blijkt dat het 6 weken duurt voordat je de artikelen geleverd krijgt (echt gebeurd!), is je hele gevoel bij H&M negatief. Daar kan geen usability tegenop. Het gaat dus om het totaal. Om de complete beleving die je als mens hebt bij een online winkel.
Watwijkopen gaat over deze volledige "shopping experience". De posts op dit blog zijn persoonlijke ervaringen van mensen. Toevallig zijn dat gepassioneerde vakidioten maar het zijn in eerste instantie mensen; klanten, kopers en gebruikers. Eens in de zoveel tijd (we streven naar 2x per maand) gaan we op zoek naar een bepaald product, bekijken we dat product van alle kanten, kopen we dat product en wachten we af wat er gebeurt. Als we het product eenmaal ontvangen hebben, bellen we naar de klantenservice met een vraag of een klacht of.... wat ons maar te binnen schiet. We kijken naar de facturatie en naar de eventuele aftersales. Dat hele traject schrijven we in onze eigen woorden op en posten we op watwijkopen.nl. Zo simpel is het.
Hopelijk ontstaat er discussie op watwijkopen.nl. Nog mooier zou het zijn als we e-tailers kunnen inspireren en misschien zelfs wel instrueren. Allemaal prachtige toekomstmuziek maar in eerste instantie kunnen wij hier gewoon lekker onze ervaringen van ons afschrijven. Veel leesplezier!