Regelmatig krijg ik de vraag of ik aan kan geven hoe je de spamfilter
kunt omzeilen en ervoor kunt zorgen dat iedere e-mail aankomt. Wie wil
nou niet de gouden tip die ervoor zorgt dat zijn e-mail aan zal komen?
Natuurlijk kunnen we veel energie steken in het omzeilen van spamfilters en ervoor te zorgen dat e-mail altijd in de mailbox van de geadresseerde terecht komt. En op het moment dat ons dit lukt zullen de regels worden aangepast en komt de e-mail niet meer aan.
Maar wil je niet liever dat je nieuwsbrief of actiemail gelezen wordt nadat deze is aangekomen? En als deze is gelezen, de ontvanger besluit om informatie aan te vragen, of liever nog iets bij je gaat kopen.
Speciaal voor de marketeer die het belangrijk vindt dat ontvangers van zijn e-mail uitingen (actie of e-zine) niet direct weggooien, vijf handige tips:
Permissie
Zorg voor toestemming om e-mail te mogen sturen. Vraag aan je klanten of je hen per e-mail mag benaderen. Ook als dit via een papieren formulier wordt gevraagd. Zorg er dan wel voor dat dit formulier dan niet een half jaar op een stapel blijft liggen. Je wilt voorkomen dat iemand ondertussen is vergeten dat hij toestemming heeft gegeven toen hij het formulier invulde. Verder moet je er er ook voor zorgen dat iemand die geen mail meer wil ontvangen per direct van jouw mailinglijst gehaald wordt. Dit kan dmv een afmeldlink, of een 'reply to' e-mail. Zorg er in het laatste geval wel voor dat dit direct word opgepakt.
Afzender en onderwerp
Iedere e-mail heeft een afzender en een onderwerp nodig. Dit is het eerste dat de geadresseerde ziet. Hiervan hangt over het algemeen de beslissing af of de e-mail geopend zal worden, of verwijderd. Probeer dan ook te voorkomen om hiervoor een onduidelijke afzendernaam te kiezen. Zorg ervoor dat de ontvanger je herkent als afzender. Maar zorg er ook voor dat het onderwerp van de e-mail duidelijk is. Voorkom dat je naam (die ook al in de afzender staat) terug komt in het onderwerp. Beperk het aantal woorden in het onderwerp tot maximaal 6-7 in het onderwerp. Meer woorden maakt het lastig om snel te 'scannen'.
Persoonlijke boodschap
Je hebt toestemming om je klanten per e-mail te benaderen. Maar hoe laat je dit tot uiting komen. Ga je een standaard nieuwsbrief sturen, of stuur je een gepersonaliseerde boodschap, kijk dan of je iemand persoonlijk kan aanspreken. Je weet tenslotte hoe je klant heet. Beste 'Ernst Muller' werkt toch beter dan 'Beste lezer'. Maar denk ook aan een overzicht van een laatste bestelling of een advertentie waar zijn voornaam in voorkomt?
Inhoud van de boodschap
Let op wat je schrijft, maar belangrijker nog hoeveel je schrijft. Vaak willen we duidelijk zijn, ervoor zorgen dat er geen vragen meer zijn bij de ontvanger van onze boodschap. Maar juist door zoveel te vertellen wordt te veel tekst geschreven die niet gelezen wordt in de korte tijd die de ontvanger heeft. Vraag je af waarom een ontvanger geen vragen meer mag hebben! Laat hem maar nieuwsgierig zijn en door willen klikken voor meer informatie? Mijn motto is dan ook: "minder = meer"
Segmentatie
Je hebt nu, of straks, heel veel klanten en potentiële klanten. Deze kun je dan niet meer allemaal persoonlijk benaderen, dat zou je veel te veel tijd gaan kosten. Daarom ga je je klanten onderverdelen in groepen. Een deel van je klanten zul je nog steeds vanuit je persoonlijke mailbox blijven benaderen, al is dat bij een goede verdeling en personalisatie zelfs niet nodig. Het grootste deel van je contacten zul je echter efficiënter en goedkoper (tijd is geld) willen benaderen, zeker als je kijkt naar wat een contact gemiddeld kost en oplevert. Zorg ervoor dat je je adressen goed in segmenten verdeelt. Hou bij het maken van de segmenten rekening met je eigen content, maar ook met de beleving van je klanten als deze worden onderverdeeld binnen de groepen.
Probeer niet om de spamfilters te slim af te zijn, zorg gewoon dat je jezelf bent, eerlijk bent en je contacten correct benadert. Je resultaten gaan vanzelf vooruit. Denk overigens wel na over de partner die je kiest voor het verzenden van e-mail. Iedere grote partij zorgt ervoor dat je e-mail aan zal komen, zolang je je maar aan de regels houdt en geen ongewenste aanbiedingen gaat sturen. Natuurlijk ben je hiervoor bij the people's valley aan het juiste adres.