Mijn vrouw is mega fan van uw winkels. Zo kreeg ze laatst een folder met een artikel dat ze meteen wou kopen. Dus zij naar de HEMA site. Maar het product was al uitverkocht. Terwijl de folder pas een dag oud was! Vond ze niet zo leuk dus ze schreef een mailtje naar de consumentenservice.
"Ik heb vandaag de nieuwe "op hol" folder ontvangen en de koffiepadmachine is al uitverkocht. Was de voorraad zo ontzettend klein? En is het apparaat in de toekomst nog te bestellen?
Met vriendelijke groet, Meike Smeets"
Vervolgens kreeg ze dit als antwoord terug:
"De vraag was: info actie artikel
Het antwoord was: Geachte mevrouw Smeets,
Acties worden ruim van te voren vastgelegd. Onze inkopers doen er alles aan om alle actie artikelen tijdig en in voldoende mate in de vestigingen en onze online winkel te krijgen. Ook voor ons is het achteraf spijtig te moeten vaststellen, dat HEMA meer had kunnen verkopen. Wij doen er alles aan om een optimale beschikbaarheid van actie artikelen in onze vestigingen en online te realiseren.
Wij vertrouwen u hiermee te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet, Hema Consumentenservice"
En dat dan natuurlijk van een: noreply@hema.nl
Kortom, geen antwoord op haar vraag maar wel vanuit de Hema zelf denken. Is dit echt Hema?