In haar column op
Emerce stelt Karlijn van den Berg dat thema- en internetbureaus elkaar prima kunnen aanvullen. Het themabureau dat heel goed in staat is de ware persoonlijkheid van het merk naar boven te halen en te bewaken. Een mooi merkverhaal kunnen vertellen. Terwijl internetbureaus goed kunnen luisteren en veel meer gericht zijn op dialoogmarketing. Maar eigenlijk zou deze column natuurlijk niet nodig moeten zijn.
Adverteerders geven marketing- en communicatie-euro's uit om er beter van te worden. Beter in de zin van omzet, aantal leads en bijvoorbeeld merkimago. Dan is het op z'n zachtst gezegd vreemd dat de handtekening op het creatieve concept en het winnen van vakprijzen de boventoon voert.
Let's face the facts. Themabureaus zijn inderdaad scherp in het merkdenken om dit strak door te vertalen naar alle uitingen binnen de gedefinieerde communicatiestrategie. Ze zijn van oudsher verhalenvertellers. Maarrrrr ... ze lijken zich onvoldoende te beseffen dat het publiek gaapt: "Yeah, right!". Dat consumenten nu de mogelijkheid hebben om de dialoog met het merk aan te gaan en die vol aangrijpen. Op zoek naar bevestiging van de juistheid van zijn of haar keuze.
Let's face the facts. Internetbureau's zijn daar gewoonweg sterker in. Het opbouwen en onderhouden van relaties door de inzet van middelen die een dialoog en relatie mogelijk maken. Niet zenden, maar twee-richtingsverkeer. Net als in relaties tussen mensen als jij en ik. Luisteren. Begrip tonen. Respect en waardering. Wat dat betreft is het ontwikkelen van relaties tussen merken en mensen niet wezenlijk anders dan tussen twee individuen. Internetbureaus denken gewoonweg meer vanuit marketingdoelstellingen en zien vakprijzen als het logische en dankbare resultaat in hun streven om merken daadwerkelijk verder te helpen.
Kunnen we die tegenstelling doorbreken? Het antwoord is 'ja'. De break-through in marketing en communicatie ligt namelijk niet zozeer in nieuwe applicaties en tools, maar de echte revolutie zit tussen de oren van adverteerders en bureaus. Adverteerders die een Brand Team installeren en de betrokken bureaus gelijktijdig briefen. En bureaus die kunnen toegeven dat ze van sommige zaken minder kaas hebben gegeten. Dan ga je stappen maken. En dan zien we wel wie waarde aan een merk kan toevoegen. Creatie en strategie zit namelijk niet in bureaus maar in mensen.