Dat is nog eens een welkom! Afgelopen maand ontving ik een uitnodiging per e-mail om een kijkje te nemen achter de schernmen bij Bol.com. Klikt saai maar er werd mij een korting op een bestelling in het vooruitzicht gesteld. Als vaste klant van Bol.com en als Nederlander ;-) heb je de aandacht. Die laat ik niet schieten, dus maar eens kijken wat ik ervoor moet doen.
Op de website van Bol.com opent zich een prachtige promotie animatie.
Duurt erg lang maar ik had die korting voor ogen. Mijn zoontje van 5
vond het prachtig, het leek wel een Disney film! Hij riep steeds:
"papa, die wil ik nog een keer zien of doe dit of dat nog eens!".
Ondertussen verrijkte ik mijn klantprofiel met interesses op het gebied
van muziek, boeken, film en media.
Na de film ben je geneigd gelijk
te kopen. Je hebt er dan al zoveel tijd inzitten.....dus dan ook maar
een dvd of cd bestellen....
Na lezing van een achtergrond artikel op
Marketingfacts
blijkt dat Bol.com dit heeft opgezet na een klantonderzoek. Daaruit
bleek dat veel klanten niet weten wat Bol.com allemaal in huis heeft.Er
wordt alleen niet duidelijk hoeveel mensen uiteindelijk de promo hebben
bekeken.Wel is duidelijk dat Bol per jaar 700.000 nieuwe klanten
verwelkomt. En als je die zo'n eerste indruk kunt geven, dan moet het
wel wat opleveren.
Samenvattend vind ik dit een interessante
opzet. Nieuwe klanten staan open voor alles over je bedrijf, producten
en diensten. Ze hebben een nieuwe ervaring opgedaan, zoeken naar
bevestiging van hun keuze en zijn bereid feedback te geven. Dit levert
extra inzicht in je klant op (lees interesses) maar ook omzet (wat een
traffic als 30% van 700.000 even doorklikt naar je site!). In de
toekomst kan Bol mij nu nog beter van dienst zijn door aanbod te
richten op mijn interessegebieden. Heel erg slim.
Maar ik zou
het filmpje toch wat korter hebben gemaakt om de aandacht erbij te
houden. Misschien levert dat nog meer omzet op. Of had Bol.com in dat
geval niet goed haar aanbod over de buhne kunnen krijgen?
Kijk het
fimpje maar even.PS:
ik heb uiteindelijk niets gekocht. Maar vandaag kom ik terug op de site
en ik kon verdergaan waar ik was gebleven. Weer een positieve
klantervaring.