IHC Merwede heeft internetbureau the people’s valley gevraagd een service en fulfillment portal te ontwikkelen voor klanten, service engineers en toeleveranciers. De producent en leverancier van onder meer hoogtechnologische baggerschepen en apparatuur, wil met e-business haar marktpositie versterken.
Klanten van
IHC Parts & Services kunnen via de portal documentatie over hun schip raadplegen en snel reserveronderdelen bestellen. Zo kan aan de hand van 3D-visualisaties van ieder gebouwd schip eenvoudig het benodigde onderdeel worden vastgesteld. Ook de inkoop vindt langs korte lijnen plaats: alle beslissers werken samen binnen de portal. Uiteindelijk zullen ook de toeleveranciers van
IHC Merwede inzicht krijgen in de klantenervaringen van hun producten.
Gebruiksgemak
the people’s valley heeft jarenlange ervaring in de ontwikkeling van portals met een koppeling naar zware ERP-systemen en andere operationele systemen. Het internetbureau doet dat bijvoorbeeld al jaren voor bijvoorbeeld Fokker Services. Gerben Busch, Account & Strategy Director van the people’s valley : “Bij de bestelling van reserveonderdelen voor baggerschepen zijn verschillende afdelingen en partijen betrokken, die vaak over de hele wereld verspreid zitten. In dit soort operationele omgevingen blijkt het creëren van intuïtieve user interfaces een kritische succesfactor. Hoe complex de portal ook is onder de motorkap, gebruiksgemak voor de klanten van IHC Parts & Services staat voor ons voorop.”
e-Business
Henk Kleef, Manager Business Development en verantwoordelijk voor de ontwikkeling van e-business binnen IHC Merwede over de keuze voor the people’s valley: “We bouwen met deze e-commerce portal aan de strategische regisseursrol van IHC Parts & Services in de logistieke en technische waardeketen. Met the people’s valley kiezen we dan ook voor een kritische combinatie van ervaring, vakinhoudelijke kennis en de pragmatische aanpak.”
Over IHC Parts & Services
IHC Parts & Services biedt een globaal service netwerk voor klanten van IHC Merwede. Kernactiviteit is het door IHC Merwede gebouwde baggerequipment (en ander equipment) op een kosteffectieve manier operationeel te houden. Diensten omvatten zowel het aanbod van originele installaties voor de nieuwbouwprojecten als de levering van reservedelen voor bestaande baggerschepen en complete renovaties om maximale output te genereren. Als full service provider maakt IHC Parts & Services het voor baggeraars mogelijk wereldwijd de totale operationele kosten te verlagen met technische bereikbaarheid, totale logistieke support en training.