werk

Afgelopen december is de vernieuwde website van UWV voor particulieren ‘live’ gegaan. Bezoekers van de website vinden op uwv.nl/particulieren nu nog makkelijker en sneller de informatie die nodig is.

Uitgangspunt op de site zijn de situaties van de klant zoals "Ik ben ziek", "Ik ben werkloos" of "Ik krijg een kind". Deze situaties zijn logisch ingedeeld in 4 fasen. Dit begint met de oriëntatie- en aanvraagfase, dan volgen de fasen na de aanvraag en tijdens uw uitkering, tot het eindigen van uw uitkering.

De teksten op de website zijn helder en kort, voorzien van frisse en herkenbare afbeeldingen. Soms kan gebruik gemaakt worden van een instructievideo bekijken of gebruikmaken van andere ondersteunende middelen, zoals rekenhulpen. Ook staan er korte, persoonlijke verhalen van mensen die met UWV te maken hebben.
De website is vanuit de eindgebruiker opgebouwd en daarvoor zijn diverse workshops en interviews in de beginfase van het traject georganiseerd. the people's valley is bij de Particulieren portal verder verantwoordelijk geweest voor het highlevel wireframe, interaction design, grafisch design, huisstijl en de HTML oplevering.

Sinds 2010 verzorgt the people's valley voor UWV een traject waarin de website in fases wordt herontwikkeld. Zo hebben we het Werkgeversportal, de Homepage, Over UWV en een portal voor UWV Gegevensdiensten opgeleverd.

Neem gerust een kijkje op uwv.nl/particulieren en ervaar zelf dat de website van UWV voor particulieren duidelijker, vriendelijker en persoonlijker is geworden.

De Rabo Mobiel website is op belangrijke conversie punten sterk verbeterd. Rabo Mobiel heeft alle registers opengetrokken om de salesfunnel te optimaliseren. Kennis, ervaring en harde cijfers uit de statistieken liggen hier aan de basis. Zowel het grafisch design als de user experience is in de nieuwe pagina's verbeterd.

Zo is de complete telefoon overzichtspagina opnieuw gebouwd. Dit werkt door in alle actiepagina's die Rabo Mobiel heeft. De telefoonbestelpagina heeft een nieuwe "bestelbon" gekregen en het is voor een gebruiker nu logischer om het juiste abonnement te kiezen. Het bestelproces is vervolgens versimpeld door overbodige stappen te verwijderen. Het afronden van het proces is dus in veel minder clicks bereikt en dat is voor een gebruiker (en dus de conversie) een groot winstpunt.

Daarnaast zijn er nieuwe snellere 'grootverbruik' databundels bij gekomen die naast de bestaande onbeperkt voor 10 euro per maand, veel sneller internet bieden voor de klanten tegen aantrekkelijke prijzen. Daarnaast heeft de klant nog keuze om zelf de gewenste bundel te kiezen. Ga naar www.rabomobiel.nl en bekijk het mooie resultaat.

Hoe zorg je ervoor dat een zorgverzekeraar betrouwbaar en aantrekkelijk
overkomt en tegelijkertijd alle informatie helder, transparant en
overzichtelijk aanbiedt? Onder het mom van 'Less is more' heeft the
people's valley de nieuwe website voor ONVZ herontwikkeld waarbij de
dekkingen, vergoedingen en verzekeringen in duidelijke overzichten
worden aangeboden. Voor iedere doelgroep is een portaal ontwikkeld die
aansluit bij de gebruikerswensen. Bij de ontwikkeling van ieder
portaal heeft the people's valley gefocust op merkbeleving,
transparantie en overzichtelijkheid. the people's valley heeft het
interactie ontwerp, grafisch design en de HTML templates gerealiseerd.

www.onvz.nl

Vandaag zijn de nieuwe homepage van UWV én het nieuwe portaal werkgevers live gegaan. Een frisse omgeving op basis van de behoeften van verschillende bezoekers. Gebruiksvriendelijk, klantvriendelijk, drempelvrij en kostenbesparend. Een succesvol project waarin het gerealiseerde werk continue gecontroleerd werd op de usability, drempelvrij normen en de eindgebruikers.

De opdracht
De opdracht was: maak de UWV website gebruiksvriendelijker om de perceptie bij de bezoekers (doelgroepen van UWV) t.a.v. klantvriendelijkheid te verbeteren. Met ook de mogelijkheid online vragen te stellen, voorziet UWV niet alleen in de behoefte van de bezoekers, maar kan zij zelf ook kosten besparen.

Drempelvrij 
Een belangrijke voorwaarde was dat de nieuwe website voldoet aan de drempelvrij richtlijnen. Dit geldt voor alle overheid en semi-overheid websites en zorgt ervoor dat de website ook toegankelijk is voor mensen met visuele- en gehoorbeperkingen.

Toegankelijkheid
Het voornaamste doel van een homepage is een ingang te bieden naar content voor elke doelgroep. Voor iedereen (dus ook mensen met een beperking) hebben we de onderliggende content van de homepage toegankelijk gemaakt. We hebben ervoor gezorgd dat de informatie het snelst te vinden is voor de grootste stroom bezoekers of voor de bezoeker die het meeste aandacht nodig heeft.

Werkwijze
Vanuit onze 'one is a crowd' visie begonnen we met het luisteren naar de gebruikers van de website. De doelgroepen van UWV. Op basis van hun gebruikerswensen stelden we een functioneel ontwerp op en ontwierpen we een fris design. Dit design toetsten we aan een groep gebruikers waarna we de schermen uitwerkten in HTML. Vervolgens heeft UWV alle pagina's geïmplementeerd in hun CMS.

En nu?
Momenteel zijn wij ook bezig met de pagina's van: particulieren, over UWV en UWV gegevensdiensten. 2011 belooft dus een interessant jaar te worden. Zowel voor UWV als voor ons. 

Dinsdag 1 maart ging de nieuwe website van Valvoline Europe live. Met een lekker vet/Amerikaans design waar Valvoline als merk goed naar voren komt en dealers een platform biedt met informatie over producten, service centers, distribiteurs, etc. We zijn erg trots op het eindresultaat. Valvoline is een wereldwijde en toonaangevende marketeer, distributeur en producent van kwalitatief hoogwaardige automobiel- en industriële producten en diensten. De nieuwe website sluit goed aan bij Valvoline’s ambitieuze online doelstelling: ‘ to be a leading information and communications platform for both b2c and b2b.’
 
De opdracht was: Ontwikkel een nieuwe website dat het centrale platform vormt van Valvoline Europe als merk en voor dealers als support, met bruikbare informatie en ondersteuning. Wij produceerden de high level wireframes, maakten het interaction ontwerp, ontwierpen het design en realiseerden de back-end en de front-end. En dat alles voor een ‘smerig’ mooi resultaat.

Voor Rabo Mobiel heeft the people's valley een nieuwe homepage ontwikkeld en opgeleverd. De oude homepage, welke eveneens in 2008 door the people’s valley werd gebouwd, ging flink op de schop en het resultaat is een frisse, "in het oog springende" vormgeving. Zowel voor de particulieren als voor de Bedrijven portal is een nieuw visitekaartje ontwikkeld. Daarnaast is de header en footer over de gehele website aangepakt en gerestyled.

the people's valley is verantwoordelijk geweest in dit traject voor het concept, grafisch design, interaction design, back-end en front-end development. De content is vrijwel compleet via CMS aan te passen, zo ook is de background per seizoen te wisselen. Het eindresultaat? Een prachtige nieuwe homepage waar we best trots op zijn!

Rabo Mobiel heeft de afgelopen periode in samenwerking met the people’s valley een tweetal grote projecten opgeleverd.

Het eerste project omvatte een nieuwe Mijn Mobiel omgeving met diverse extra functionaliteiten en bovendien een compleet nieuw design. In techniek is een compleet nieuwe omgeving gebouwd. Door slimme interactie wordt het voor de gebruiker nog makkelijker om zijn persoonlijke instellingen aan te passen. Het tweede project omvatte een nieuwe app-store voor Rabo Mobiel klanten. Rabobank apps zijn vanaf heden voor de Iphone, Android, Blackberry en Windows Mobile te downloaden. Zo gaat Rabo Mobiel mee met de tijd waarin Apps een belangrijk onderdeel van mobiel geworden is.

Nadruk bij beide projecten lag op een verbeterde interactie en cross-sell van op maat gemaakte aanbiedingen voor de klant en het toevoegen van een appstore. Het project kenmerkte zich door een nauwe en prettige samenwerking, een hoge kwaliteit en een uitvoerig testtraject met verschillende partijen. We hebben met veel plezier aan dit project gewerkt en zijn trots dat we hebben bijgedragen aan de dienstverlening van Rabo Mobiel.

We noteren eDay 2010. De oude Van Nelle fabriek in Rotterdam. Kwart voor twee. Workshop ruimte 3. Dennis Stolk, Marketing en Communicatie Directeur Rabo Mobiel en ik, Jeroen Smeets, senior art director the people’s valley, zijn aan het woord. De ruimte loopt goed vol. We hebben 20 minuten voor ons verhaal.

IHC Merwede heeft internetbureau the people’s valley gevraagd een service en fulfillment portal te ontwikkelen voor klanten, service engineers en toeleveranciers. De producent en leverancier van onder meer hoogtechnologische baggerschepen en apparatuur, wil met e-business haar marktpositie versterken. Klanten van IHC Parts & Services kunnen via de portal documentatie over hun schip raadplegen en snel reserveronderdelen bestellen. Zo kan aan de hand van 3D-visualisaties van ieder gebouwd schip eenvoudig het benodigde onderdeel worden vastgesteld. Ook de inkoop vindt langs korte lijnen plaats: alle beslissers werken samen binnen de portal. Uiteindelijk zullen ook de toeleveranciers van IHC Merwede inzicht krijgen in de klantenervaringen van hun producten.

Gebruiksgemak
the people’s valley heeft jarenlange ervaring in de ontwikkeling van portals met een koppeling naar zware ERP-systemen en andere operationele systemen. Het internetbureau doet dat bijvoorbeeld al jaren voor bijvoorbeeld Fokker Services. Gerben Busch, Account & Strategy Director van the people’s valley : “Bij de bestelling van reserveonderdelen voor baggerschepen zijn verschillende afdelingen en partijen betrokken, die vaak over de hele wereld verspreid zitten. In dit soort operationele omgevingen blijkt het creëren van intuïtieve user interfaces een kritische succesfactor. Hoe complex de portal ook is onder de motorkap, gebruiksgemak voor de klanten van IHC Parts & Services staat voor ons voorop.” 

e-Business
Henk Kleef, Manager Business Development en verantwoordelijk voor de ontwikkeling van e-business binnen IHC Merwede over de keuze voor the people’s valley: “We bouwen met deze e-commerce portal aan de strategische regisseursrol van IHC Parts & Services in de logistieke en technische waardeketen. Met the people’s valley kiezen we dan ook voor een kritische combinatie van ervaring, vakinhoudelijke kennis en de pragmatische aanpak.”

Over IHC Parts & Services
IHC Parts & Services biedt een globaal service netwerk voor klanten van IHC Merwede. Kernactiviteit is het door IHC Merwede gebouwde baggerequipment (en ander equipment) op een kosteffectieve manier operationeel te houden. Diensten omvatten zowel het aanbod van originele installaties voor de nieuwbouwprojecten als de levering van reservedelen voor bestaande baggerschepen en complete renovaties om maximale output te genereren. Als full service provider maakt IHC Parts & Services het voor baggeraars mogelijk wereldwijd de totale operationele kosten te verlagen met technische bereikbaarheid, totale logistieke support en training.

De samenwerking tussen Rabo Mobiel en the people’s valley die al ruim 3 jaar duurt, heeft onlangs met het tekenen van een meerjarige mantelovereenkomst nog vastere vormen gekregen. the people’s valley is daarmee voor Rabo Mobiel ook de komende jaren het internetbureau.

the people’s valley heeft Rabo Mobiel in 2007 ondersteund met de lancering van het merk in de markt. De propositie is mobiel bellen – betalen – bankieren. Vanuit die propositie biedt Rabo Mobiel mobiele abonnementen aan waarmee je belt over een krachtig en betrouwbaar netwerk. Na de lancering van het merk heeft the people’s valley de online omgeving van Rabo Mobiel verder doorontwikkeld. Onder andere met een online shop waarin je direct mobiele abonnementen kunt afsluiten en een persoonlijke omgeving waar klanten van Rabo Mobiel al hun gegevens kunnen inzien.

 

Tevens hebben we een omgeving ontwikkeld waarin je kunt betalen met en bankieren via je mobiele telefoon. Bijvoorbeeld via oplossingen als MiniTix en SMS-betalen. Je dus niet meer naar de pinautomaat of het bankfiliaal, maar betaalt direct met je mobiele telefoon! Maar je kunt ook 24/7 je bankzaken regelen: saldo-overzichten, overboekingen tussen je rekening en betalingen naar derden. Of gewoon even checken of je een voldoende saldo hebt voor een aankoop. Waar je ook bent. Rabo Mobiel is hiermee uniek in de markt.  

 

Met het tekenen van de mantelovereenkomst gaan we samen met Rabo Mobiel verder invulling geven aan de merkpositionering en de bancaire relevantie vergroten. Simpel gezegd: we gaan ervoor zorgen dat het gemak van mobiel betalen en bankieren breed omarmd wordt.